近几年以来，随着科技的日新月异的发展变化，越来越多的企业开始注重自己的自身形象了，可以说一家企业的形象问题直接关系到自身的利益的，很多企业在树立良好形象的时候也会相应的退出来一些便民或者是亲民的措施，让人民大众确实能够感受到这种利益的存在，最为成功的案例就是400电话了，这种商业类的电话资源，已经被越来越多的企业所使用，在大家心目中已经达成了一个共识，想要树立自身的形象，那么可以说是不可以避免的一种东西了。
    400电话说明白一点，其实也不算是电话的概念，其实只是一个虚拟的运行平台，并没有基本的电话功能的，类似于一个终端的管理使用平台，首先是企业在申请开通400电话之后，运营商就会分配一个号码给你，但是你只是单单的看到一个号码， 别的什么都没有，而需要你做的就是给运营商提供公司的固定订电话提供给运营商，而运营商要做的就是把你的固定电话绑定在这个平台上面，当有客户拨打400电话的时候，运营平台自动就把电话转接在你的固定电话上面了，其实原理就是这么简单那，但是却有很多人不知道的，一直以来都是以为只是一个单纯的固定电话呢。
    而这种业务，当然也不是免费的，有的企业做的比较大的，就是全部承担这些费用，就是说只要有客户打进来电话，那么通话费用是企业来承担的，这就是免费的400电话，而有的企业由于成本的控制，所以只能是单纯的承担一部分的话费，本地用户拨打都是自己掏钱，外地用户拨打的时候，只需要承担本地的通话费用就可以，而长途费用则由企业承担，这样的技术既能够方便企业树立自己的形象，显得比较正规，而且又能够和客户建立一种良好的合作关系，自己企业在客户心目中的地位也会有所提升的，一个客户看这个企业是否正规，很多时候都是看这个电话的，有电话的企业就觉得做得一定挺大挺正规的，所以说的作用还是相当的大的。
    现在已经越来越多的企业开始使用这种业务，一开始的时候，400电话只有那些规模相当大的企业，比如中国五百强，以及世界五百强，全部都有自己的客户呼叫中心的。