在任何的时候，我们都会进行很多的考察。如果我们做得比较不错的时候，通常情况下会受到一些的奖励，如果是做的不是很好的时候，可能会采取一些措施督促我们做得更好。400电话会有很多的接听电话，处理客户问题的人员，如果没有对他们有一种考察或者是评价的措施，那么我们就不知道情况到底是什么样的，到底有没有真正的用一种很好的态度帮助他们，或者是说真正的帮助他们解决了问题。这就需要对他们有一种测量的方法督促他们更加积极的工作。
    这通常是在解答完我们的问题之后，对我们的满意情况做出的一种调查。通过我们的满意情况也可以看得出服务人员的处理情况到底是什么样的。如果是能够很好记的解决问题，或者是态度比较不错，这样肯定是受到我们的很好地评价。但是如果是不能够解决我们的问题，甚至是有一个很恶劣的态度，我们就有理由也有权利表达自己的不满意。400电话就设置了调查的情况，这对于企业了解服务人员的情况也是有很大的帮助。
    一般情况下，400电话会对打电话的人是否满意设置三个方面，非常满意是服务非常的好，满意就是感到 能够较好的处理一些问题，而不满意就是服务让自己感到很失望。如果是开通了这种功能之后，在打电话的人挂电话之前，就会向打电话的人自动的播放，这样一来，打电话的人就会对这次的服务情况做出自己的评价，评价的结果不只是一个形式而已，而是把它记录下来，以方便对服务的人做最终的评价，来看他们的服务情况。
    这样的做法，能够使企业在一个很有秩序的环境下发展。400电话通过客户的真实的反应来看服务人员的服务情况。这是一个很有规划的客服最经常有的做法。这样的做法能够让公司很及时的发现在服务的过程中出现的问题，并能够很快的纠正出现的问题，对于企业的很好发展有很好的作用。除了这些以外，更是对服务人员的一种很好的监督作用，只有这样才能够让他们都很积极的发挥自己的能力，而且会尽自己最大的能力做到最好，不只是为公司的发展赚取一部分的好处，也是为自己能够长久的工作下去做一个非常重要的准备。