“如果您需要的话，可以拨打屏幕下方的400电话……”，现在我们经常可以从电视上，报纸上，网络上听到这个令人熟悉又亲切的400电话。有些广告商为了让人们更好记，甚至把400电话编上了音乐，一唱出来，就像是悦耳动听的歌声，让人们记得特别牢。那么，这个400电话到底是什么东西呢？它真的是一部电话吗？它当然不止是一部分电话，它是一个虚拟电话交换机服务系统，在它的背后，可以接上无数的电话。
 说起400电话的来历，还要追溯到上个世界的90年代末，那个时候，企业的市场竞争意识刚刚兴起，而通过电话来拉住客户是当时企业的一种重要营销手段。但是企业的固定电话数字长，而且数字之间无规律，很多客户时间一长，就给忘了个精光。这导致企业丢失了一些重要的客户，后来一些企业索性把单位中数字最容易记的那部电话专门拿出来作为和客户的联系电话。可以说，这就是最早的400电话的由来。2007年是一个值得记住的年份，因为在这一年，中国400电话网成立了。
可以说，400电话网的成立实际上就是企业联系客户的固定电话的延伸，由于企业的业务在不断的扩展，设立于全国各地的固定联系也越来越多。这么多的固定电话，客户当然不可能一个一个去记，而利用400电话，依托中国电信强大的光缆传略能力，把所有的固定电话汇成一条线，这条线就是一个单独的400电话。也就是说，客户通过记一个400电话，就等于是记住了这个企业的所有固定电话，这里面所产生的经济效益是相当可观的。
但是既然是电话，就必须涉及到收费，400电话的收费会不会因为其捆绑的固定电话的多少而有变化呢？不会的，一般来说，现在企业在申请400电话时，都是使用一次性交费制度。此外，400电话只是一个转接平台，它本身不能进行通话，因此更加不需要担心出现巨额的话费问题。所以，各大企业、事业单位尽可以放心的到网上去申请400电话。400电话可供覆盖的面很广，除了联系客户以外，还可以作为售后服务热线、客户调查热线，答疑解惑热线等等。随着中国企业市场竞争力的加强，未来的400电话甚至可能走出国门，进军国际市场。