自改革开放以来，我国经济发展迅速，企业的发展也开始适应时代发展的大趋势，开始及时调整产业结构和极力地开发一个切实可行的发展战略，开始通过大力创建新部门和改造旧部门来实现企业自身的完善和产业结构的升级。那么，企业在发展的过程中就必须要改变传统的客服体系，实现企业的高质量客服，才能够日益发展成为优秀的大企业。400电话的出现就顺应了企业完善客服系统的趋势，让企业的客服员工的工作效率得到提升，400电话的优势主要体现在以下方面。
　　某一，400电话改变传统客服系统的局限性，实现了“一总机多话机”的新型客服模式。改革开放以前，很多的企业使用的传统客服系统，总是会让企业面临无法同时接通一些客户和消费者的电话的尴尬。当企业接通一个电话的时候就会丢失其他在同一个时间点打入的电话，这个没接通的电话要是没有很重大的业务就还好，要是刚刚好不巧是一个重大客户的业务电话的话，就会让企业遭受损失。传统客服系统只能一个一个接通电话的局限性，让企业遭受的机会成本加大了。现今400电话客服系统的出现，让企业可以一次性接入多个电话，当消费者和客户同时打入企业电话的总机时，400电话的总机就会将打入的电话分配转接到企业部门安装的话机或者座机，每一个话机或者座机的客服人员就能够为每一为打入者进行优质的客服活动。这样的话，客服人员也不会因为一个人接很多的电话而忙不过来，也不会因为丢失了重要的客户电话而被老板批评。
　　第二，400电话客服系统帮助企业客服人员有效提高工作效率，服务质量得到提升。大家都知道传统的客服系统中要是有很多个电话号码向外公布，这样的话就不方便企业管理也不方便客服工作人员的工作。但是一个企业每一天不可能只有一两个电话打入，有时候可能会有好几百个电话同一时间打入，这样的话企业的客服系统一个电话接一个打入者的模式就无法满足企业日常的电话接入，毕竟不可能在一个新兴的企业内安装上百上千个电话和客服人员，每个客服人员也不可能同一时间为多个打入者服务，所以企业急切地需要一个完善的客服系统来帮助企业解决这样的问题，提升客服人员的工作效率。400电话客服系统的出现不仅仅解决了企业向外公布号码的问题，让企业可以向外公布统一号码，方便企业形象管理，还有效解决了客服工作人员在工作时会因一电话而遗漏另一个电话的问题，让企业的机会成本降低，不会遭受重大的业务损失。