自从改革开放以来，国家的发展日新月异，中国的经济也发展飞快。各种企业拔地而起竟相开放。企业的发展需要资金，原料，人才，等这一切准备好后就需要推销，那么向群众推销自己，就必须对外提供企业的联系方式。这时400电话就起着举足轻重的作用。
400电话是一种新型的客服系统，将400电话固定在某个电话号码上，当客户拨打该电话号码时电话就会自动转接到原先设定好的客服分机上，可以一个号码同时接通多通的电话，这样帮助企业更好的服务大众，避免遗漏客户，实现企业更好的发展。
目前400电话已经广泛使用于各行各业的售前售后服务，其中号码还分为联通、电信、移动等，是一个完全智能的平台。在智能平台上，客户可以随时更改自己的转呼号码，随时查询电话费，可以把11位的手机号设置成目的号码，设置号码数目达到3个以上，还有普通电话都拥有的彩铃业务，留言录音等等。但是它不支持运营商平台直接修改转呼号码，企业一般都是固定的使用一个总机号码，并不随意更改。
400电话选号也有一定的技巧，比方说靓号容易记可以让顾客迅速记住，这就等于在给公司打广告。当然我们也可以选择对公司对群众有意义的号码，比如公司门牌号，成立时间，公司纪念日等，也可以选择让顾客好记的谐音号码，加减乘除号码等等。好的号码就是公司的门面，就是在为公司做宣传。400电话除了有宣传功效，还有许多便民的业务。我们最常遇到的是IVR语音导航，我们可以根据语音提示进行智能操作，这是一项节约人力又方便的业务。再来是通话录音，全程记录对话内容并自动保存。当电话订单出现错误时，我们可以通过后台查询核对正确信息，当我们不需要信息的时候只要单击删除按钮就可以了。再来就是很实用的防伪号码查询，金融交易不容半点虚假行骗的行为，要杜绝它并且及时地揪出它，只要企业通过查询录音就可以验证真伪信息，这常用于产品信息查询和有价证券查询。400电话还有许多便民乐民的业务，只有开通400电话就可以享受这些服务。
400电话是企业的个性代码，让这个代码更好的服务民众，服务社会，服务国家经济发展。