对于很多公司来说，现在的售后服务已经是非常重要的一个部分，在这个商品化社会一切的服务都已经可以以交易的形式成立，并且再这样的情况下，不仅仅是服务类交易，在商品交易中售后服务也已经算是商品中的一个部分，很多买家选择更为昂贵的商品有一部分就是因为能够得到比较好的售后服务，对于企业来说现在的售后除了网络售后以外那就是电话售后服务了。而在现在的电话售后服务市场中400电话占据了半壁江山，并且有不断反超800电话销售的迹象，至于为什么双向收费的400电话能够超过800电话那么就让笔者为您简单介绍一下吧。
相比较起来400电话和800电话最大的两个区别就是在资费和渠道上的差异了，而现在的情况下，看起来好像是现在博大方的800电话更为占据优势，因为在拨打这种800电话似乎更为受广大消费者的亲来，但是实际上，因为电话平台的申请这是企业和公司，对于这种收费方式必定会产生较大的咨询费。
所以对于企业和公司来说双向收费的400电话平台更为合适，此外400电话平台虽然是双向收费的，凡是在很多的企业和公司的电话平台上，对于拨打者的收费情况是远远低于正常收费的，那是因为在双向收费中，咨询费的大部分都是由公司和企业也就是电话平台的构建者承担的，对于那些拨打者，只是象征性的收取与市话费用同等价格的话费。这样一来对于电话平台的构建者来说可以节省一大笔费用。此外还有就是因为话费的原因也能够减少很多的流氓电话和恶意电话。这对于人工接线员和话费的花费都是一个很好的减少。
此外对于400电话和800电话来说的话，两者的渠道不同也是两者受众差异的产生原因，因为400电话可以用手机拨打，但是800电话只能够通过现在的固话和小灵通用户拨打。
对于现在的国内情况来说，失去了移动电话的用户相当于失去了大半江山。那是因为现在的情况来说的话，在移动电话已经超五亿而现在固话用户却在不断的减少，所以对于800电话来说，已经跟不上现在的社会情况了。
所以现在的情况下，400电话比另外一个电话有着更大的优势，也是因为这样更多客户来选择这个产品了。