现在但凡大一些的企业，尤其是那些进到全球500强行列抑或已经上市的企业，基本上已经全都开通办理了400电话，而且相信使用这种电话企业的数字不会减少，而回继续呈几何形式的增长，为什么就会有这样果敢的评断呢？我们不妨先了解一下这种电话所具备的一些功能。对于企业来说，只要了解了这类样式电话的一些功能，自然也就明白那些超级企业为什么都要抢着使用这种电话作为企业自身对消费者进行电话服务之用了。其实说白了，知道了这类电话所具备、包括的功能，也就能够轻松了解它所能带给企业的优势了。


　　首先400电话具备的功能之一就是独特而别致的彩铃，就是在消费者给企业打来电话的时候，听到的不再是普通的“回家”，而是由企业自己自由定制的特别彩铃。彩铃的内容因为是企业自己规划定制，所以内容是怎样的完全由企业自己说了算。目前比较主流一些的彩铃内容就是企业对消费者来电的一种欢迎态度的表达，也有对企业的概要介绍。这就相当于给企业直接安装了一个特别形象且容易被消费者记住的声音名片。而且须要提到的是，企业不需要自己做，只须要想好说什么话告诉官方，官方就可以帮企业录制了。


　　再者400电话还有的功能就是电话录音。对于企业来说在消费者打来寻求服务的电话的时候，如果有一个系统能够全自动开启全程录音功能的话，这就省去了企业相当多的麻烦，而且还能带来非常多的好处，甚至企业还能把录好的电话下载下来。只要有了这些录音，企业就能很轻松的监督客服人员们的工作质量以及态度。比如说万一有客服不好好为消费者提供服务，甚至态度很恶劣，消费者进行投诉，企业直接就能找到录音，证据全在，一查就知。


　　除了这两个基本功能之外，400电话还具备很多有用且非常好的功能。比如消费者打来电话的时候系统会自动进行分析，比如说消费者是哪个区域的，再比如说打来之后打了多久的时间，根据这些数据进行分析，就能更好的提供服务并且了解客户大部分都是哪个区域的。另外还有工号语音播报、满意的程度调查、系统自动转接一些来电等诸多的功能。