400电话大家都知道了，就是企业里面竟然用的。现在几乎说所有的企业都会选择这种电话来办理一些业务，或者是想销售前后相关的一些东西啊。那么我么就来介绍一下它所拥有的功能，因为可能很多人只是对这个有个大致的了解，却了解的不是那么的全面。


　　首先某一个就是我们打过去的时候，会听到话，这些话可能多种多样，比如“欢迎您拨打什么什么”，又或者是，“什么什么为你服务。”还有背景音乐，很显然这些就是彩铃。这就是400电话所带来的专有的彩铃，我们在选择这种电话的时候，可以将我们需要在彩铃中播放的话弄成文字提供过去，就会有专业的人来帮我们录制这样的一个彩铃。


　　另外就是我们在查询人工服务的时候，还能够听到另外一个声音，就是为了保证通话质量，您的通话将会被录音。这就是这种电话所提供的一个录音功能。他们都是自动录音的，所以我们也不用担心忘记录音什么的。之后我们可以登录平台上面把录音下载下来。这也是属于证据的一种，当我们和客户什么的发生纠纷的时候，这些证据也都会派上用场。


　　第三个功能则是对来电的号码，还有就是这些客户他们的地区，以及通话的时间等等等等来进行一个分析。这样我们也就可以知道我们的业务在哪里发展的比较好，哪里发展的不是很好，这样对将来的发展也会有很明显的帮助。


　　那么接下来400电话带来的最重要的一个功能就出现了。我们在办理一些业务的时候拨打了电话通常会出现这样一个选择，什么什么请按1，什么什么请按2，如需其他请按0，返回上级按#，这是什么的，这就是电话带给我们的IVR系统。因为我们要对我们的工作进行分类，客户需要什么样的业务，就按什么键，将业务的办理给分门别类的流水线化，这样工作效率就会有很明显的提高。


　　最后一个就是工号了。我们在选择人工服务的时候，会听到您好，多少多少号为您服务，这个就是工号了。客服们每一个人都有属于自己的号码，然后这样听上去就会显得比较有秩序，给人一种比较统一的感觉。另外就是如果对客户不满意，我们记着他们的工号也就是记住了他们的身份。