400电话属于一种主叫和被叫共同分摊话费的业务，也就是说主叫会承担所有的市话接入的相关费用，而被叫则进行一些接听费用的承担。如今这种电话已经在很多行业之中进行的应用，大多数都是应用于多个行业的售前服务以及售后服务的查询等内容。对于400电话而言，往往分为中国电信、中国联通、中国移动以及中国铁通等多种通讯，可以说是在各个运营商平台之中都提供了一定的方便。
    另外这种电话的设计是为了一些企业以及事业单位而进行的，属于全国范围之内的统一的号码，而且一切拨向400电话的来电都会转成相应的预设固定电话或者呼叫中心的总线上，企业在这个过程中可以随意的进行电话的绑定或者删除，能够带来非常方便的操作。不过这个时候也要注意的是400电话的总机只能够进行呼入电话的处理，不能进行回拨。这个时候话费是比较方便的，用于企业以及其他用户之间进行分摊，对于客户而言只需要支付相应的市话费用，在400电话热线之中，企业所具有的服务意识得到了良好的体现，同时也是企业实力以及企业信誉的象征。
    通常而言人们所说的400电话平台也就是运营商进行投入并且进行运行的平台，在这个过程中可以进行相关电话的转接，并且进入到智能网平台之中进行运行，在实现号码转接的时候能够到达相关目的码之中。而且还有一些运营商进行的400电话平台的架设，其原理就是进行固定号码段的转接，然后通过这些号码段再次提供一定的目的码。
    对于这种400电话而言，通过智能网平台有多方面的好处，用户能够随时进行转呼电话的查询以及修改，而且可以进行呼叫话单的随时查询，并且在这个过程中可以将手机号码设置成为相应的目的码，能够进行多个号码的设置，更好的发挥相应的效果，而且还能够在总体上实现一定的增值功能，比方说彩铃功能以及相关录音功能等。对于外地客户而言，这种电话的拨打也更容易让其与企业之间进行合作，因为只会进行市话费用的收取，并不会收取其他方面的费用等内容，极大程度上的带来了一定的方便，从而更能够引起一系列的好感作用的发生。