顾客们拨打400电话的时候，一般都是抱着咨询信息的初衷，因为当他们想要购买这个企业生产的产品，或者是想要咨询一下他们提供的业务的细节，这个时候企业的接线人员就需要比较了解客户询问的信息，并且可以用代表整体企业的身份，告诉他们最负责任的答案，这样一来若是他们满意这个企业的产品或者是业务，就可以很顺利的订购他们的产品。
　　而且400电话很重要的一个作用就是可以帮助人们订购产品，也就是我们常说的订购的热线电话号码了，很多时候客户们在官方的网站上面看到企业的产品之后，若是不知清楚怎么购买的话，就可以拨打这个类型的电话，询问一下购买的细节问题，比如说怎么样才可以在网上付款购买他们的产品，或者是拨通电话之后，是不是通过这个电话就可以订购了，这些客户们和企业人员的联系就是通过这个电话的方式，一些业务能不能谈的妥帖，也都是要看这个电话交流的情况，所以这个电话的存在，可以影响着客户们的决定，若是企业内部的接线人员，提供给他们的信息比较符合他们的要求，他们可能当场在电话里就预定了企业生产的产品，或者是企业提供的一切其他的业务。
　　其实很多人觉得400电话的存在就像是一条线，把客户们和企业之间直接联系到了一起，他们之间可以没有任何阻碍的交流，但是前提是这个企业安装的这种类型的电话足够的多，这都是根据这个企业的业务量来决定的，若是很多人又在同时拨打这个电话，自然就需要更多的电话才可以提供给所有人，若是打进电话的数量比较多，一时间出现占线的情况就不好了，因为长时间的占线会让打电话的客户们失去耐心，毕竟他们一直都不通电话的时候，肯定就会放弃继续尝试打电话，这样一来的话，在一些程度上就预示着企业失去了一次机会，失去了拉拢一个客户的机会，或者是少售出了一些产品。
　　客户们通过拨打400电话之后，就可以详细的咨询一些信息，比如说询问一下企业生产的产品在性能方面的特点，还有很重要的一点就是这个产品的价位是怎么样的，在网上订购和现在电话预约哪一种比较比较实惠。