企业要通过热线来做到自己的分工合理，不仅仅需要这些热线能够有比较先进的功能，还需要对热线设置网络平台，才可以在平台当中对这些功能进行设置，而我们想要的转接和分配才能够达到实现。而对于400电话来说，它就在企业当中拥有自己的智能网平台，这样它才可以在企业中体现出智能作业的好处。它的原理就是可以将热线转接到一些固定的号码段上，然后在从这些转接的号码段中进行二次呼叫，让客户把可以连接到自己的目的码，这样就可以让客户快速的解决自己的问题了。

而对于400电话平台，它就分为了两个方面。某一就是智能网平台，这一个方面就是专门针对客户来设计的，当中的一些功能也是很多用户需要去进行了解的。首先就是我们在这个平台当中可以随意的跟换我们需要连接的号码，也就是说我们的问题没有得到解决以后，就可以在选择让其它的号码来为我们服务，这样我们就可以不用带着疑问在进行热线服务了。其次是可以设置我们需要的目的码，我们可以把平时比较常用的热线设置成接通号码，这样就可以不同进行呼叫转接了。

然后还有就是可以查询呼叫的话单，我们在拨打了以后如果觉得客服的服务让我们很不满意，可以通过这样的查询方式来选择再一次的进行联系。最后就是设置目的码的数量不可以超过三个，可能很多人在平时要解决的问题是非常多的，为了方便自己进行电话的询问就希望可以设置很多个目的码，这样在进行咨询的时候就可以非常的快速，但是我们在400电话平台当中可以设置的目的码只能是三个，如果这样的设置太多了以后，可能会让企业的热线平台变的非常混乱，在服务的时候也就比较麻烦了。

而400电话平台的第二个方面就是运营平台，这个方面主要针对的就是企业自身了。在这个平台当中呼叫的号码是不可以进行直接修改的，它要通过企业来进行管理，而企业在设立这些平台的时候绑定的号码不能够超过三个、开通审核的时间一般不低于15个工作日才能够对这个平台进行开通。而且这个平台是需要进行计费的，通常是按照0.6元一分钟的资费来进行计算的。