在人们的印象中，电话的存在就是方便了人们之间的沟通，想到有什么事情想要询问、交代等就必须要拨打，虽然现在已经有了其他的工具可以让人们实现沟通，比如说发送信息之类的，但是人们还是更加倾向于这种能够听到对方声音的方式来交流，尤其是对于时间比较宝贵的人以及事件比较重要的情况下，打字要比讲电话耗费更多时间，而且有些意思没有办法传达清晰。所以，企业现在也看中了这一点，都更换了400电话，但是它所起到的作用可不仅仅只有沟通这么单一了。
　　首先它对于企业本身来说就像是一张脸面一般，现在大多数人了解一个企业都是通过网上，很少有实地的去观察，所以除了你的文字描述之外，人家也会注意到你使用的电话情况，如果是这种热线则说明了比较有实力的而且正规的。再者，400电话能够带来高效率，有很多的企业都是只有一两台电话在处理公事，一定的时间之内能够接通的对象是有限的，这样就会让其他有意打来的人不得不在电话线的另外一端进行排队，不仅非常的耗时，而且很容易流失一部分。在有了这类的热线之后，由于我们可以选择绑定更多的电话，所以一定时间内可以更更多的人交流，也不用担心会带来流失的情况了。
　　在自己的客人越来越多之后，就容易会引来一些骚扰了，这在以前是有很多的企业都遭受到的，那时候有一种热线是拨打的时候不需要对方花费一分一毫的，所以就有了一些闹事之人肆无忌惮的拨打，有的就是为了好玩，有的是为了影响生意，有的是只打听信息而没有交易的意向。而在这方面400电话的帮助很大，由于它是对双方面都要收取一定费用的，所以一些恶意的拨打就会被阻止，即便是不能完全，我们也可以自己把其放入黑名单中。
　　光是企业办事情的速度快了还是不够的，应该要在质量上也有保证，由于400电话是有录音功能的，所以如果对于客人的需要不清楚可以反复的收听，不放过任何的细节。而且它可以绑在我们的手机上，这样即便是我们不在公司的时候，也一样能够随时的应付自己的客户。总而言之，它起的作用要远远比沟通更为强大。