400电话主要就是指通过智能平台系统，在一个电话机中实现将接入的来电转接至客户指定的分机上的电话服务。它的功能非常多，像电话转接，来电分析，安全保护，数据分析等功能都非常有用，特别是对于经营企业来说更是需要这些强大的功能。所以现在它已经成为企业的必须品，使用率非常高。也正是因为有了它的帮助，一方面企业不仅提高了工作效率也有效降低了购买设备的成本。另一方面它很大程度上提高了企业的服务效率，帮助公司赢得了顾客的信赖。
　　它最基础也是为我们带来最多方便的就是一号多机的功能了。所谓一号就是一个号码，多机就是可以在多个电话机上使用。比如公司开通400电话平台后会获得相应的号码，顾客拨打这个号码，总机就可以将其转接到相应的分机电话上，此时再有顾客拨打电话，仍然可以打通，只不过总机会将其分配到另一台分机上进行接听。这样可以有许多人通过一个号码同时接听不同的人打进来的电话，有效提高了工作人员的工作效率。
　　当然如果是下班时间或者开会时间，工作人员不适合接听电话，但此时顾客打电话进来了，如果不接听会显得很没有礼貌。那么我们就可以选择语音信箱功能。这是客户拨打400电话时会听到我们留下的相应提示，比如说现在是下班时间或者开会时间，请他们在第二天早上上班时间或者半个小时后再打电话咨询，当然了如果愿意也可以进行留言等。这样顾客也会感到很亲切。好的售后服务更会体现公司的服务理念和态度。此功能不仅有效确保了我们不会错过任何时间、任何情况下的顾客打来的电话。而且我们也可以通过智能平台系统把语音留言下载到本地进行保存，这样也方便我们开展工作，不至于听过之后忘记了内容，耽误了帮助客户解决问题。
　　如果晚上我们也不想错过接听电话的话，还可以通过400电话的来电转接功能，把办公室的电话转接到自己的手机上，这样客户打来电话，我们在家也可以用手机及时接听。工作效率也就更高了。当然还有来电分析功能，可以帮助我们及时分析出客户的号码归属地，有助于客服人员了解客户需求和喜好，从而在交谈过程中得到客户的信赖。