经常看电视的人会发现一个常见的问题，很多广告上面的购买热线有很大的重复率，不懂的人会觉得这是拨入到电视台的号码，其实不然，是因为这些广告商，统一选择了400电话。
　　如果讲起来专业名词来讲400电话你肯定听不懂，但是如果来描述这样一种情况：什么问题请按1，什么什么问题请按2，什么什么问题按3，有帮助按9，返回上一级按井号键，你肯定就明白了。是的我们平常给一些客服，工作单位还有企业打电话听到的这种带选择项的就是400电话。一个庞大的企业，我们就拿游戏公司来举例子，每当游戏更新的时候总会出现或多或少的问题，往往这种问题影响了绝大多数人，在游戏公司方面还没有反应过来的时候，受到困扰的玩家自然需要拨打游戏公司的电话需求帮助，即使是一个很小的问题，玩游戏的几千万玩家里面肯定会有几千个去拨打电话，几千个人的电话汇总在一起就很麻烦了。如果我们只有一台电话，那么一千个玩家去拨我们只能呼入一个进来，其他玩家收到的是忙线的通知，这无疑会引起消费者的愤怒，但是如果有多台电话，那么就需要很多专门接电话的客服人员，虽然这样效率会很高，但是也麻烦。
　　那么有没有一种比很多客服接电话更有效率的手段呢，毕竟现在是一个追求速度和时间的发展时代，这个时候，400电话也就成为了很多企业的选择，某一它可以把很多问题拒之门外，直接通过规则性的东西给你解答，因为我们打电话都能听到电话里面说什么问题按1，你按了之后就会听到相关解答，这样接听电话的人工客服就有了较少的烦恼，你的问题被电话里的提示音分门别类，这样效率自然而然的就提高上来了，如果实在解答不了，我们还可以继续选择人工客服的服务。
　　这也是为什么那么多人选择的原因。一个企业要想发展的更好，400电话必不可少。它能够让问题的解决更加有效率，同时也能够让问题解决的更好。那么又快又好的去解决问题不正是一个企业所需要的十分重要的环节么，毕竟办事效率往往意味着在同样的时间中我们能够创造更好更大的收益。