在信息技术高度发展的今天，互联网技术的确能够给企业生活带来极大的方便，但是打字式的电话毕竟还是没有面对面的交谈那样来得亲切，于是很多企业还是保持着电话通讯的方式和客户们保持着联系。那么，我们常说的400电话到底有什么功能呢？

打过电话的人应该都知道彩铃这项特色的服务，我们可以将自己喜欢的歌曲设置彩铃，别人给你打电话的时候，可以在等待的期间听到这首你喜欢的歌曲，以消遣等待你接电话的时间。400电话中也有专属的彩铃，它可以将企业的介绍用语设置成彩铃，在人们打进电话的时候，可以给企业做一个简短的介绍，给客户带去问候的同时也能让客户更加深刻地了解公司情况。

其次，就是它的录音功能。给企业打电话的客户有一部分是因为申请投诉，而400电话的录音功能不仅能够给企业日后的工作改进提供了方向，更是可以避免很多不必要的刑事诉讼，保障企业自身的权益。

400电话的留言功能也是受很多企业追捧的原因。我们都知道，有些时候客户的建议对于一个企业的经营来说能够起到至关重要的作用，但是作为企业我们也不可能24小时安排工作人员坐在电话前面等待客户的反馈。这时，留言功能的作用就体现了出来，这也是我们常说的“离线留言”。客户在听到“滴”声之后可以给企业留言，而到了上班期间，企业也可以安排专人去听留言，从中做出有利于企业发展的决策。

接着，400电话的来电分析功能也有利于企业调整自身的产业结构。企业在不同的地区、不同的时段，对于产品的宣传方式和手段都是不同的，要知道自身企业在全国各个地区的广告影响甚至销售的影响度，可以对来电进行分析。在来电的客户中，我们可以通过电话出自的地点、时间以及每次通话的时间而内容，来调节企业自身的社会影响力。

最后就是满意度调查了。400电话的存在本身就是为了方便企业和客户之间的联系，在客户放下电话之前，企业还可以设置满意度调查，比如在最后设置：“您对此次服务是否满意，满意按1，不满意按2等来改善企业本身的服务态度以及拉近和客户之间的关系，从而树立良好的品牌形象。