什么是400电话？很多地方对此都有一个比较详细的诠释，可是往往都会采用一些术语来进行解释，而很多须要用到这类电话的企业负责人却不是该领域之中的存在，那他们对于一些术语上的理解可能就不会到位，从而致使他们没办法彻底的了解这种电话。所以不如用大白话来解释，或者比较形象一些的诠释。说的直白简单一些，400这种电话就是一个专门被企业拿来作为客服电话之用的存在，这是跟普通手机和座机号码的根本区别，也就是在使用主体上的区别。也就是说，手机和座机谁想用都可以，不会有所限制，但400就不行，能用它的，只能是企业，并且是以企业的名义来用，哪怕是企业老板个人要用也是不被允许的。
    再者400电话是一种双方都须要支付话费的形式存在。也就是说，在企业使用了这类电话之后，但凡打进来电话寻求各方面服务的顾客都是须要支付一定数额电话费的，而顾客所须要支付的只是他们的市话费，而且具体的数额要看顾客自己所使用的电话在业务上是怎样收取的，所以每个顾客在拨打企业这个电话的时候可能支付的费用有所不同。不过时下很多企业为了更好的为顾客提供服务，所以不少企业都主动承担起了这部分费用，也就是说时下很多顾客在给企业这类电话打电话的时候，虽然理论上是须要支付费用，但实际上企业帮顾客支付了，也就是说对顾客来说实际上是免费的。
    对于企业来说呢？他们是须要支付一切来电接听所须要的费用的，不过这类电话的使用费上很低，很多企业还都会为顾客承担起市话的费用来。目前国内运营400电话的商家比较主流的有联通、电信、移动，不过很多时候他们并不负责这类电话的申请工作，而是把这些工作派给了一些专门的公司或者网站机构。这样做其实也是为了更好的为企业提供这类电话的服务工作，也能有人力和时间来为企业更加详细的讲解这类电话的优势。
    因为400电话目前主要是以这三大家为运营商，所以在号段上也有一些区分，这有些类似于我们个人的手机号码，比如说13几的号码是谁家运营的，15几的号码是由谁家负责运营的，而400这种号段的区分是看400后面紧跟着的那个数字。比如说4006是由谁家运营的？就是看400后面跟着的数字6，而这个号段是由联通负责的。