最近总是听到朋友之间谈论400开头的电话，都说这电话到底是一款什么样的电话，感觉很火爆的，因为电视购物上的那些商家都是用这个和客户联系，那么今天就给大家详细的说下什么是400电话，企业和商家为何都选择它作为与客户的联系方式。
首先就要说到400电话的功能性质，1. IVR语音导航，这就和我们平常拨通10086一样的，如果是想仔细的询问产品的价格和性能那么请拨多少号，如果想投诉和建议拨多少号，如果直接有问题就人工服务多少号，这就完全的分工化，也知道了客户打入电话的需求是什么？在这里可以通过总机转入到每一个部门，语音导航，员工帮助，让客户更加清楚快捷的去解决问题，找到想要的。这样做的目的就是可以减少客户的等待时间，也让公司更清楚客户来源和问题，部门之间分工清楚，也节约了公司的人力，实现了24小时服务，增加了呼入数量，将电话的转接更加降低了。
2.通话录音，企业在开通400电话的时候都会对功能进行详细的选择，其中有一项就是通话录音的功能，当客户打入电话咨询员工时，当客户对产品有不满提出建议时，当客户觉得不懂产品想进一步得到帮助时，那么这时候的录音就有很明显的效果，不管通话时间的长短，不管通话是在哪里进行，都可以为您保留，保留的时间可以达到1个月之久，再也不用担心客户在咨询的时候工作人员没听清楚后期做不了决定，再也不用担心自己遗漏了什么想着再打客户的电话会不会觉得服务不好，做的不专业。企业通过录音也可也知道员工真实的水平，可以知道应该从哪里开始培训，可以更好弥补专业知识。
3.留言信箱，这对于销售人员来说也是极为重要的一点，如果自己没有时间，或者走开了没有接到电话，也不知道客户有什么样的需求，也许后期会懊恼后期的单子丢了，那么从现在开始就不用担心了，400电话的产品功能其中就有客户可以留言，说出自己的想法，需求，后期销售人员某一时间可以进行回复。
4.企业可以在400电话中设置彩铃，让客户在无聊的等待时间听下清音乐，可以听下产品的讲解问题，打造一个全新的产品信息，为客户和企业带来更密切的关系，简单的小彩铃作用也非常大的。小的帮助，大的回报，赶紧来订购吧。