一般我们看一个电话号码认为前面开头的是某个地区的区号，但是400开头的电话不是这样的，它实际上是一种免费的长途电话，现在，越来越多的大型或中型的企业选择使用这种电话为它们服务。主要服务于外界对企业的业务咨询。
400电话主叫方是没有长途通话费用的，只需要支付市话那部分的费用。被叫方承担的通话费用也是只用于支付长途部分的费用，市话费是不用支付的。相比800的电话，企业使用这种400电话可以节省一定的通话费，因为800电话是被叫方是承担所有的通话费用的，既包括市话费用，也包括长途的通话费。
和800电话相比，400电话有所改变，800电话是一种只能用固定电话拨打的号码，现在的手机是不可以拨打的。800电话是真正的免费电话，主叫方不需要付任何通话费用。而400电话除了能用固定电话拨打以外，还可以用手机来拨打。相对于800电话来说，更有利于人们的使用，因为现在手机的使用太普遍了。这无疑可以给企业增加很多的客户，更方便于他们之间的沟通。400电话是主叫方只承担市话费用，被叫方承担长途部分的费用，双方共同支付通话的费用，这样在一定程度上减少了400电话用户接到骚扰电话，省去了很多的烦恼。
400电话虽然说不是完全免费的电话，但是400电话的开通是免费的。在选号上面也是免费的，对于一些靓号是不收取任何费用的，这一点不同于一些手机号。对于400业务也是免费受理的，400电话是没有月租费的，这跟我们使用的固定电话是不一样的。使用400电话也没有任何的资源占用费，也就是说你选择了400电话，是没有初装费的，在通话过程中，只要是在全国范围内拨打400电话，被叫方只是承担长途部分的费用的。
其实，400电话准确的来说是800电话的升级版。相对于800电话来说它的用途更为广泛。固定电话、小灵通和移动电话都可以拨打400电话，而800电话只是局限于固定电话，这对于一个企业来说无形中可以增加很多的客户和商业的机会。
400开头的电话其实是主叫方和被叫方都付费的电话，主叫方拨打这个电话的时候需要付市话部分的费用，市话费以外的长途费是不需要支付的。被叫方只需要付通话中的长途费用。费用根据套餐的情况是有所不同的，一般是1毛到3毛不等。