IVR也就是智能语言导航功能，400电话就具备这种功能，当客户拨打某个企业的电话时，有的时候会听到这样的提示音：您好，欢迎您的来电，业务部请按1，人力资源部请按2，售后请按3......这就是400电话的IVR功能，这个功能可以依据客户的按键选择，400电话系统会自动的将客户的来电转到企业的各个部门，也能将来电转接到语音信箱，企业的传真电话，还可以将客户的电话转接到播放公司介绍的人工录音。400电话的这个功能可以算是一个企业的常用功能，电话的这个功能可有效的提高了企业的服务水平和效率。
400电话还有工号播报的功能，当客户选择了电话的人工服务时，在企业的工作人员为客户提供服务前，400电话系统会自动的播报为它们服务的工作人员的工号，语音会这样提示：你好，XXXX号为您服务！这是一些企业呼叫中心普遍的做法，这会让客户感觉这个企业管理很规范，很正规，大大提高了公司在客户心目中的形象，无形中稳定了很多的客户。
400电话还有满意度调查的功能。当客户在咨询完之后，400电话系统会自动的播放这样的语音提示：请评价我们本次的服务非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！客户可根据语音提示来按键答复，系统会根据客户的选择结果记录到位这个客户服务的接听客服，这样可以对企业的客服人员起到一个监督作用，还可以根据客户的答复及时的发现问题，能很好的规划企业的客服中心。
400电话还有来电黑名单的功能，如果企业有莫名的骚扰电话，那么企业可在400平台上自己对这个骚扰电话设置为接听黑名单，这样这个骚扰电话就不会再被接入了，因为这个电话已在系统的黑名单中，这样可以避免企业的骚扰电话，有效的减少了客服的工作量。企业也可以将某个自己没有业务的地区的区号或者某个号段列在黑名单里边，这样这个地区的电话或者该号段的电话都不会被接入。
只要是拨打过400系统的电话，都可以在400系统的管理后台上边查到，系统会对每一次来电的号码，时间，接听时间长短，接听的时间，结束通话的时间做一个详细的记录，这些歌来电的清单系统都会保存，这样企业用户对于自己的电话消费一目了然。