谈到400电话，很多人也许感到陌生，听过移动电话，电信电话，联通电话，但就是没听过400电话。初次听这个名字，我也感到茫然，但是当我了解它以后，我觉得真是不可思议。那么它到底是什么？
　　通俗来讲它是一个语音增值业务，这个业务主要是全国两大通讯商——电信和联通开创的一个新业务，由呼叫人和被呼叫人双方来平摊打电话的费用，即主叫和被叫双方，主叫就是拨出电话的那个人，而被叫则是接电话之人。通常来说，A呼叫B，B接了电话，通信费用是由A一个人承担的，B不花一分钱。而400电话则打破了这个局面，现在A给B打电话，接通以后产生的电话费用是A、B共同承担的。这样说，意思就非常明显了。同在省内就很好说了，双方都按省内的收费标准来缴费。但如果不在省内呢？假如A在湖北，B在河南，A呼叫B，这样跨省的通话服务，如果采用此业务的话，A需要缴纳市话费，而B需要交长途费用。说到这里很多人也许会有疑问：“为什么A打电话给B，A不用交长途费用，却是B来叫呢？”这个问题问的很有储值。对呀，明明有事情找别人的是A，理应A出钱啊。这就不得不说这个电话的主要使用人群了。它可以说是为中小企业量身定做的一个业务，主要用于企业的服务热线。因此，上述提到的A 是市民，B是企业用户，A打给B无非是有问题咨询或者为企业提相关的建议，这样一来，B来付长途话费就显得合情合理了。
　　我们经常看都市剧会发现，大型公司通常会有自己的专线，那是他们申请的特殊热线，用户只要拨打这个专线就可以联系公司人员提出自己的问题。但是，这个专线的申请对申请人的要求是很高的，如果不是有一定资历的企业，申请专线很困难。是不是这样一来中小企业就没办法了呢？中小企业想开办自己的销售热线和服务管理中心怎么办呢？当然有办法，上面提到的400电话就是最佳选择。中小企业也都刚发展不久，规模不大，特殊热线的门槛又太高，而400的出现就巧妙地解决了这个问题，它就是降低中小企业“录取分数线”的很好保证。有了它，中小企业的通讯不再是难题，其企业形象也瞬间提升。